مستجدات فيروس كورونا (كوفيد-19)
للاطلاع على آخر المعلومات والمستجدات من مؤسسة قطر حول فيروس كورونا، يرجى زيارة صفحة التصريحات الخاصة بمؤسسة قطر
توفر المنصة الدعم إلى الخاضعين للحجر الصحي بعشر لغات مختلفة
البُعد عن الأهل والأصدقاء بطبيعة الحال يُسبب القلق والتوتر، وعندما تجتمع تلك الظروف مع عوامل الحجر الصحي والعزلة التي نعيشها اليوم، قد تصل درجات القلق والاضطراب إلى أقصى مستوياتها. في ظل الأوضاع الناجمة عن كوفيد-19 في دولة قطر في الوقت الراهن، يُتاح للعاملين في دولة قطر والخاضعين للحجر الصحي فرصة للتواصل رقميًا مع المتطوعين المتحدثين بلغتهم الأم، وتبادل الحديث ومشاركة كلّ مخاوفهم من خلال مبادرة فريدة من نوعها.
كلّ من يُبادرون للتحدث معنا يبدون رضاهم وسعادتهم بالخدمة التي نقدمها، وأعتقد بأنهم يشعرون بالارتياح بعد الحديث مع شخص يتعاطف معهم
تُقدم منصة "تواصلنا اهتمام" موقعًا إلكترونيًا تفاعليًا يحث يلتقي المتطوعون مع العمّال الخاضعون للحجر الصحي لتبادل المحادثات والتواصل وتقديم الدعم. يقول سوميدا دي سيلفا، وهو أحد المتطوعين: "كلّ من يُبادرون للتحدث معنا يبدون رضاهم وسعادتهم بالخدمة التي نقدمها، وأعتقد بأنهم يشعرون بالارتياح بعد الحديث مع شخص يتعاطف معهم ويقدم لهم معلومات جديدة لم يكونوا على علمٍ بها سابقًا".
دي سيلفا هو أحد المتطوعين مع برنامج أيادي الخير نحو آسيا (روتا) منذ عام 2017، وهو برنامج تابع لمؤسسة التعليم فوق الجميع، وشريك هام لمنصة "تواصلنا اهتمام"، ويُشاركه 60 متطوعًا آخرًا مع روتا التابعة لمؤسسة التعليم فوق الجميع في دعم منصة "تواصلنا اهتمام"، وكلّهم يشتركون في وحدة الدافع والهدف من التطوّع وهو "إحداث التغيير الإيجابي في العالم ولو كان بسيطًا" و"مد يد المساعدة والعون للآخرين".
رنجيث أبراهام هو أحد المتطوعين الآخرين مع روتا التابعة لمؤسسة التعليم فوق الجميع، ويصف تجربة المشاركة في منصة "تواصلنا اهتمام" بأنها صعبة ومجزية في آن واحد. أبراهام مسؤول عن مهام الترجمة والتدقيق وتنظيم المنصة، إلى جانب مسؤولياته المرتبطة بالتحاور مع العمال وتقديم الدعم لهم.
ويتحدث عن تجربته قائلاً: "كان لدى أحد العمال مخاوف بشأن توافر الأغذية والأدوية لوالديه المريضين في بلده الهند مع إجراءات الحجر والإغلاق هناك. وقمت بدوري بتزويده ببيانات التواصل مع عدد من المنظمات غير الحكومية التي يُمكنها تقديم المساعدة في منطقته، وكان سعيدًا للغاية".
أن يستمع إليك أحدهم ويصغي لك هو أحد أكثر الأمور التي يفتقدها الناس في ظل مشاغل الحياة اليومية، ومن الصعب أن تجد شخصًا يمكنك الوثوق به والإفصاح له
أكّد أبراهام أنه لمس تحسّن شعور العمّال بعد أن وجودوا من يستمع إليهم، وقال: "أن يستمع إليك أحدهم ويصغي لك هو أحد أكثر الأمور التي يفتقدها الناس في ظل مشاغل الحياة اليومية، ومن الصعب أن تجد شخصًا يمكنك الوثوق به والإفصاح له".
أشارت دراسة بعنوان "آثار الصحة النفسية الناجمة عن العزل والحجر للوقاية من العدوى: مراجعة منهجية شاملة للأدلة العالمية"، إلى أن الأفراد ممن خضعوا للحجر الصحي بدت عليهم بعض مشكلات الصحة النفسية الشديدة مثل اضطرابات توتر ما بعد الصدمة والاكتئاب. على المستوى العالمي، تسود حالة من القلق إزاء الصحة النفسية خلال فترات الحجر الصحي، وقد دعت الأمم المتحدة إلى التعامل مع الصحة النفسية كعنصر أساسي من إجراءات الاستجابة لجائحة كوفيد-19.
يقول دي سيلفا: "هذا المشروع يوفر نوعًا من الارتياح والطمأنينة للعمالة خلال هذه الفترة"، كما شددّ على ضرورة أن تشعر العمالة باهتمام الحكومة بها، بصرف النظر عن طبيعة عملهم أو نوع إقامتهم في البلاد مؤكدًا: "يجب أن يثقوا بحكومة دولة قطر التي تقدم لهم المساعدة اللازمة خلال هذه المرحلة الحرجة".
لا يُمكننا أن نلبي كل الأمور التي تقلقهم، كل ما يُمكننا فعله هو تقديم الدعم بالتعاطف أو إرشادهم إلى المصادر ذات الفائدة
تُقدم منصة "تواصلنا اهتمام" جلسات محادثة فردية ومباشرة بعشر لغات مختلفة وهي الإنجليزية والعربية والهندية والأوردو والنيبالية والبنغالية والمالايالامية والسنهالية والتاميلية والتغلوغية. ومن المعروف أن التحدث مع شخص بلغته الأصلية يجعل عملية التواصل أكثر سلاسة وفاعلية.
تقول آسيا شافي، متطوعة أخرى مع برنامج روتا التابع لمؤسسة التعليم فوق الجميع: "لاحظت كم أن زوّار الموقع سعداء لمعرفة أنه يمكنهم التحدث مع شخص آخر بلغتهم. عقدت جلسات محادثة مع العمال باللغة الهندية، وكانوا يخبرونني في كل محادثة تقريبًا أنهم يشعرون بالارتياح للتعبير عن مخاوفهم والحصول على الإجابة بلغتهم الأم".
ذكرت شافي أنها تحدثت في إحدى الجلسات مع أحد زوّار الموقع، والذي كان يشكوا من صعوبة في النوم دون أن يعرف سبب المشكلة، وقالت: "جميعنا نشعر بثقل مخاوفنا وعدم اليقين وقلة نشاطنا البدني، وكلها عوامل تؤثر على نمط نومنا المعتاد. اقترحت عليه ممارسة بعض التمارين الرياضية للمحافظة على النشاط، وقدمت له توصيات بزيارة اختصاصي في الرعاية الصحية إذا استمرت المشكلة على حالها".
قد يكون التطوّع في أوقات الأزمات تجربة مجزية، لكنها أيضًا تشكل تحديًا من الناحية النفسية. عبرت شافي بكل شفافية أن هذه التجربة تضع حملاً ثقيلاً عليها، وهي تدرك حدود طاقة تحملها ومقدار ما يُمكن أن تقدمه، وقالت: "لا يُمكننا أن نلبي كل الأمور التي تقلقهم، كل ما يُمكننا فعله هو تقديم الدعم بالتعاطف أو إرشادهم إلى المصادر ذات الفائدة. مع ذلك، ينتابني دائمًا شعور بالقلق إذا ما كنت قدمت كلّ ما بوسعي لمساعدة كل زائر".
تحدث أبراهام عن أكبر الدروس المستفادة من تجربة التطوع في منصة "تواصلنا اهتمام"، وختم قائلاً: "مشكلاتنا دائمًا صغيرة عندما نقارنها بمشاكل الآخرين، لذا علينا أن نكون شاكرين وأن نحافظ على الروح الإيجابية، فقد تكون هناك حكمة وراء كل مشقة تعترضنا".
قصص ذات صلة
